Resi e annullamenti
Italianovashop — Fiducia, trasparenza e assistenza al cliente
Sappiamo che ogni acquisto rappresenta un investimento. La nostra priorità è offrirti un'esperienza d'acquisto sicura, trasparente e affidabile, con prodotti verificati e conformi agli standard europei di qualità.
1. Diritto di recesso e di reso
In Italianovashop tutti i prodotti vengono completamente verificati, testati e spediti in condizioni perfette.
Diritto di recesso legale (14 giorni)
In qualità di consumatore hai il diritto di recedere dal tuo ordine entro 14 giorni senza fornire motivazioni. Le informazioni complete si trovano nella pagina Diritto di recesso. Le spese di restituzione sono a nostro carico (reso gratuito).
Reso per difetto
Oltre al diritto di recesso legale, puoi reclamare in qualsiasi momento prodotti difettosi:
- difetti di materiale
- problemi meccanici
- malfunzionamenti tecnici
- errori di costruzione o assemblaggio
Contattaci tramite la pagina Contatti.
2. Annullamento solo prima della spedizione
Finché l'ordine non è stato ancora spedito, può essere annullato gratuitamente. Una volta consegnato al corriere, l'annullamento non è più possibile. È comunque possibile richiedere un cambio di modello: l'eventuale differenza di prezzo dovrà essere saldata prima della spedizione del nuovo prodotto.
3. Reso semplice, organizzato e gratuito al 100%
In caso di difetto confermato, Italianovashop si occupa dell'intero processo di reso, totalmente a carico nostro.
Procedura
- Il cliente ci contatta via email descrivendo il problema
- Il nostro servizio tecnico valuta la richiesta e conferma l'apertura di una pratica di reso se il difetto appare verosimile
- Inviamo un'etichetta di reso ufficiale
- Il prodotto viene ritirato dallo stesso corriere che ha consegnato, su appuntamento concordato
- Nessun costo a carico del cliente — trasporto, logistica e amministrazione inclusi
4. Recesso e reclamo su prodotti già utilizzati
Recesso anche per prodotti utilizzati
Il diritto di recesso di 14 giorni si applica anche ai prodotti già utilizzati. Sei però tenuto a rispondere della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Diagnosi tecnica in caso di difetto
In caso di difetto effettuiamo una diagnosi tecnica obbligatoria per identificare la causa esatta del problema.
- Tutti i prodotti sono testati prima della spedizione
- Il cliente può richiedere una diagnosi indipendente
- Questa doppia trasparenza assicura una valutazione equa e tracciabile
5. Ispezione professionale al rientro
Per ogni reso per difetto effettuiamo un'ispezione tecnica e meccanica completa per verificare la causa, lo stato dell'apparecchio, la coerenza con la descrizione fornita e l'eventuale presenza di uso o installazione impropri. Questa procedura garantisce assoluta trasparenza ed evita malintesi.
6. Resi solo tramite corrieri specializzati
Per la natura dei nostri prodotti, i resi sono effettuati esclusivamente da corrieri specializzati. Ogni reso è pianificato, organizzato, assicurato e supervisionato dal nostro team, evitando al cliente manipolazioni complicate.
7. Condizioni essenziali di accettazione
- Il difetto deve essere segnalato entro 14 giorni dalla ricezione
- Il prodotto deve essere restituito completo (accessori, documenti, imballaggio)
- La diagnosi non deve evidenziare uso improprio, modifiche o danni
- Il prodotto deve essere consegnato al corriere in condizioni sicure
- La richiesta di reso deve essere stata preventivamente validata dal nostro servizio tecnico
8. Assistenza personalizzata
Per ogni richiesta il nostro team accompagna il cliente nell'analisi del difetto, nella preparazione dei documenti, nell'organizzazione del reso e nella comprensione della diagnosi tecnica. Costruiamo relazioni di fiducia durature basate su trasparenza, qualità e affidabilità.