Politica di rimborso
Italianovashop — Trasparenza, equità e attenzione al cliente
In Italianovashop la nostra priorità assoluta è garantire ai clienti — privati e aziende — un'esperienza d'acquisto sicura, trasparente e professionale. La nostra politica di rimborso è stata pensata per assicurare un trattamento chiaro e rapido, una valutazione equa e tracciabile, un quadro giuridico affidabile e una tutela completa del cliente.
1. Rimborso solo dopo verifica tecnica confermata
Per garantire piena trasparenza e una valutazione neutrale, ogni rimborso viene effettuato esclusivamente dopo un'ispezione tecnica completa del prodotto, finalizzata ad accertare:
- l'esistenza di un difetto reale
- la natura e la causa del problema
- lo stato generale del prodotto
- l'assenza di uso improprio, manomissione o installazione errata
Il rimborso può essere effettuato solo dopo la validazione ufficiale di tale ispezione.
2. Condizioni per il rimborso
Il rimborso può essere concesso nei seguenti casi:
- difetti di materiale
- ripensamento o annullamento dopo la spedizione (entro i termini di legge)
- malfunzionamento meccanico o tecnico confermato
- non conformità strutturale
- anomalia confermata dal servizio tecnico
Ulteriori requisiti
- Il prodotto deve essere restituito completo (accessori, documenti, imballaggio originale)
- Nessuna modifica, uso improprio o errore di installazione
- L'esame tecnico non deve evidenziare danni causati esternamente
- La procedura di reso deve essere stata seguita correttamente
3. Esclusioni dal rimborso
Il rimborso è escluso nei seguenti casi:
- installazione errata o impropria da parte del cliente
- uso non conforme alle raccomandazioni
- danni causati da manipolazione impropria
- modifica, smontaggio parziale o manomissione del prodotto
- segnalazione di un difetto oltre il termine di 14 giorni
4. Rimborso a seguito di verifica validata
Una volta confermata la perizia tecnica e accettato il reso:
Rimborso integrale
Il cliente non sostiene alcun costo per trasporto di ritorno, diagnosi o gestione.
Stesso metodo di pagamento
- Bonifico bancario
- Carta di credito o debito
Tempistiche
Il rimborso viene eseguito entro 7 giorni lavorativi dalla conferma della perizia tecnica. Il cliente riceve conferma scritta dell'avvenuto rimborso.
5. Il nostro impegno
- processo di rimborso equo e trasparente
- tutela completa in caso di difetti accertati
- trattamento rapido e professionale
- rispetto degli standard europei di qualità
- onestà assoluta e vicinanza al cliente
La nostra politica di rimborso è stata progettata per garantire il massimo livello di sicurezza, professionalità, rapidità, trasparenza e affidabilità giuridica. Riflette i valori centrali di Italianovashop: fiducia, precisione e impegno verso i nostri clienti.